我们有多名专业的厂家工程技术人员随时为您提供售后技术咨询,技术指导,故障维修等服务,您的需求就是我们的责任!
TCL彩电服务热线
TCL彩电服务政策
一、服务承诺
1. 中心城市24小时内上门服务,边远地区预约上门服务。
2. 对于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)购买、使用的TCL彩电产品,均享受“一地购机,全国保修”的联保服务。
二、保修政策
彩电产品按国家“三包”规定,整机免费保修一年,主要部件免费保修三年,各产品的主要部件为:
 CRT产品:显像管、行输出变压器;
 液晶、等离子产品:显示屏;
 背投产品:投影管、光机组件、行输出变压器、高频头、集成电路。
三、安装、调试政策
1.对于CRT彩电新购机用户,我公司不提供免费上门安装、调试服务。用户要求上门调试服务的,则按规定标准收取上门调试费用。
2.对于平板电视,如果底座标配的非互联网电视,我公司不提供免费上门安装、调试服务,如要求改挂架的收取挂装费用;座架未标配的产品,底座、挂架另行选购,提供免费上门安装服务。
3. 对于互联网电视的安装调试服务中,相关附件(如路由器、连接网线等)由用户自备或选购,同时,如果用户家需要重新铺设网线(比如穿墙布线等),该服务由用户另行聘请专业公司完成,我公司不提供此项服务。
四、三包期内不属于保修的范围
属于下列情况之一者,不属免费保修范围,但可实行收费维修:
1. 消费者因使用、维护、保管不当、造成损坏的。如:未按使用说明书的要求
2. 异物进入而造成故障和损坏的。
3. 非承担三包修理者拆动造成损坏的。如:用户在指定维修服务站点以外场所,进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。
4. 无三包凭证及有效发票的。三包凭证型号与所维修产品型号、机号不符或涂改。
5. 因不可抗拒力造成损坏的。如:由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。
6. 非本公司所制造的产品而引起的故障(如:外接设备漏电导致产品损坏等)。
7. 一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件(油烟、灰尘、受潮、直射阳光等)下使用产生的故障。
8. 消费者购买后,由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。
五、 超过保修范围产品的服务收费
1. 超出保修范围的产品服务属于有偿服务范围,用户需支付维修费,维修费包括以下项目:维修费=上门服务费+检修费+备件费。为了让利我公司用户,目前对于上门距离低于30公里的,我公司免收上门服务费。
2. 整机超过三包有效期,但主要部件仍在三包有效期(如CRT彩电的显像管),主要部件发生性能故障的,不得收取备件费、检修费。
特别提醒:本页面所展现的公司、产品及其它相关信息,均由用户自行发布。
购买相关产品时务必先行确认商家资质、产品质量以及比较产品价格,慎重作出个人的独立判断,谨防欺诈行为。